Politique d’expédition
1. Délai de traitement de la commande
Les commandes passées un jour ouvré avant 16h00 sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h00 ou le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous mettrons à jour avec un code Track-and-Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis et voir le temps d'expédition restant.
2. Changements d'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et
destination des articles de la commande.
Les modes d'expédition et délais de livraison par région sont représentés par le tableau suivant :
Colis boîte aux lettres
| Pays | Poids / Montant de la commande | Frais de port |
| Pays-Bas | € 0,00 – € 49,99 | € 5,45 |
| € 50,00 et plus | Gratuit | |
| Belgique | 0 – 1000 g | € 7,95 |
| € 50,00 et plus | Gratuit | |
| France | 0 – 500 g | € 8,95 |
| 500 – 1000 g | € 11,95 | |
| 1000 – 2000 g | € 18,95 | |
| € 100,00 et plus | Gratuit |
Colis
| Pays | Poids / Montant de la commande | Frais de port |
| Pays-Bas | € 0,00 – € 49,99 | € 7,95 |
| € 50,00 et plus | Gratuit | |
| Belgique | 0 – 5000 g | € 7,95 |
| € 50,00 et plus | Gratuit | |
| France | 0 – 500 g | € 8,95 |
| 500 – 1000 g | € 11,95 | |
| 1000 – 2000 g | € 18,95 | |
| € 100,00 et plus | Gratuit |
Délais de livraison
| Région | Délai de livraison |
| Pays-Bas | Commandé avant 16h00 un jour ouvré : livré le lendemain. Commandé le vendredi après 16h00 : livré le lundi. |
| Belgique | 1 à 2 jours ouvrés |
| France | 3 à 5 jours ouvrés |
| Autres pays de l'UE | 5 à 7 jours ouvrés |
Sachez que ces délais de livraison peuvent s'allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées telles que Noël ou Thanksgiving. Commande passée le week-end ? Expédition le lundi, livraison le mardi.
4. Restrictions d'expédition
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier votre commande à une boîte postale ou à une adresse militaire
5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport
Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transit, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie maritime pour enquêter sur le problème.
Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
6. Retours et remboursements
6.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Nous acceptons volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande nous parviendra dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le complet, de préférence dans sa boîte d'origine.
Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour et payons les frais d'envoi. Nous vous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison payés lors de la commande, dans les 14 jours.
6.2 Retours sous garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans.
Si vous souhaitez émettre une réclamation au titre de la garantie, la réclamation doit être soumise pendant la période de garantie.
Le retour sous garantie est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour.
Dès l'acquisition du colis contenant les produits pour la demande de garantie, nous traiterons votre demande de garantie dans les 7 jours.
Pour notre politique complète de retours et remboursements, nous vous renvoyons à Politique de remboursement.
7. Service Clients
Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à info@pelkonic.com.
